业务随时办 太原全面推行不打烊政务服务

太原新闻网  2020/10/14

      太原市、县两级政务服务中心全面推行政务服务“不打烊”，包含7×24小时“自助服务”和“周末不打烊”的延时服务制度，切实解决企业和群众办事“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题。

      在服务机制方面，推行7×24小时“自助服务”。市、县两级政务服务中心开辟“自助办理”服务区，将现有自助设备有效归集，并充实一批自助终端设备，实现更多高频热点事项自助办理。

      开展“周末不打烊”服务。市、县两级政务服务中心结合实际、聚焦高频热点服务事项，以依申请的社会民生类事项为主，开展双休日窗口服务。

      在实施过程中，公布“周末不打烊”实施清单。对照权责清单，以依申请的社会民生类事项为主，梳理公布“不打烊”服务事项（含自助服务事项、窗口办理事项）清单。通过门户网站、大厅和“太原政务” APP 等各类预约平台对外公示，并实施动态调整。

      推进自助服务事项集中办理。市政务服务中心在北门区域开辟“自助办理”服务区，完善自助服务基础配套设施，开通网络端口，将公安、不动产、房产、养老、医疗等自助服务设施统一归集，设置专门服务通道，公布自助服务事项及设备操作流程，并配备值班人员开展引导、帮办服务。

      畅通“周末不打烊”网上预约通道。升级“太原政务” APP 等各类预约平台，申请人通过实名注册登记后，点击“周末不打烊”政务服务事项进行预约，现场在大厅叫号机领取预约号（所有叫号机均可领取）后，直接到相应窗口办理。“周末不打烊”服务单位每周末统计预约人数，结合实际设置窗口数量，调配审批人员力量，确保对外服务及时有序。对于未预约的、临时上门办理事项的办事人也应保障正常申办服务。

      合理设置“周末不打烊”办事窗口。设置综合服务窗口，双休日服务期间，市政务服务中心社会事务服务区、企业注册区、不动产转移自行成交区、不动产转移区、不动产抵押区须设置一个以上“一窗通办”窗口，根据预约人数和现场人员合理增设；公安出入境、企业养老、医疗保险根据业务类别、办理流程关联度，根据预约人数和现场人员设置“周末不打烊”窗口。同时，设置咨询服务台。双休日服务期间，市政务服务中心在南门设置咨询服务台，养老、医疗同步设置咨询引导台，安排专人，负责咨询、引导、取号等。