解决问题 服务居民 社区“红马甲”奔波送“暖流”

太原新闻网  2025/10/27

   气温降低，取暖成为居民生活中的大事。连日来，当家中暖气不热、管道破裂时，身穿红马甲、步履匆匆的网格员成了居民最信赖的“暖心人”。他们穿梭于楼宇之间，协调多方力量，化解急难愁盼，用行动诠释小事不出网格，大事不出社区的基层治理智慧。

速解“冷气”之忧

10月24日，敦化坊北小区多户居民向属地机床东社区网格员王静反映家中暖气不热。王静记录详情、联系热力公司，协同工作人员逐户排查，发现管道积气、滤网堵塞是“病根”。经过排气、清理，暖气很快恢复热度。回访时，居民们连连称赞：“问题解决得又快又彻底，心里暖烘烘的。”

破解“滤网之堵”

“在家都得钻被窝，冷死了。”同一天，天泽佳苑小区王阿姨的求助电话让赛马场社区网格员郝芳芳迅速行动起来。当天，她与物业经理、维修师傅携带工具上门，发现暖气滤网被铁锈泥沙堵死。清理后，屋内很快升温。郝芳芳还贴心科普维护知识，并连续解决同单元多户问题。居民刘先生感慨：“社区和物业主动上门，心里特别暖和。”

守护电梯安全

10月23日，府东六栋社区网格员刘金芳接到龙景尚都小区2号楼暖气管爆裂、电梯井进水的险情后，一边爬楼赶赴现场，一边协调关阀断水。面对泡水电梯，她联系维保单位，组织业委会、热心居民用吹风机、“小太阳”紧急烘干，坚守现场督促作业，仅用一天时间便完成抢修，居民出行安全得以保障。刘金芳说：“多耽搁一分钟，风险就扩大一分。”

助力管道修复

10月21日，矿机社区网格员张晶在巡查中发现享堂北街1号院5居委4号楼5单元供热管道破裂，因责任划分引发争议，维修陷入僵局。她依据民法典条款协调，最终促成“热力公司先维修、费用后续支付”的方案，让楼内居民如期取暖。网格员们用脚步丈量民情，用真情服务群众，让“暖流”来到千家万户。