省城各大商圈已迎来复工潮，线上营销模式广受重视

山西经济日报  2020/03/16

随着复工复产步伐加速，逐渐增多的车辆，开门迎客的商家，让我们熟悉的城市正加速回归。

近日，太原市商务局传来消息，截至3月2日，太原市大型商场开工率已达82.76%。

柳巷商圈的王府井奥莱、华宇购物中心；长风商务区商圈的华润万象城；长风街商圈的茂业、和信摩尔……近日，省城各大商圈的大型购物商场纷纷开门营业，陆续复工。那么，复工后的商场是什么样的？

各大商场纷纷开门营业

3月6日上午11:00，柳巷商圈的王府井奥特莱斯门前已经有十几位顾客在默默等候。大门上悬挂的“别来无恙，重启美好！”宣传海报让在场等候的顾客，一阵莫名的感动。上午11：30，商场开门营业。在工作人员的指导下，顾客们排队扫码、测量温度，有序进入散发着淡淡消毒水味道的商场。

从商场入口处的《入场防护指南》指示牌看，进入商场，导购和顾客需要全程戴口罩，交流时不得摘下口罩，间隔1米以上距离。所有上岗员工和顾客均需要严格检测温度后方可进入。此外，第一阶段营业时间为11：30-18:30。

王府井奥特莱斯总经办主任张斌瑜表示，王府井奥莱于2月28日开始复工。复工后，商场内部逐层开放，现在已经全部开放。后期会根据客流逐步调整打烊时间。

据了解，王府井奥莱的行政人员实施轮岗上班，商场导购施行轮班。目前，已有近300名员工到岗。复工以来，日客流量和营业额均达到此前十分之一左右。张斌瑜表示，下一步，商场将积极加大促销力度，来弥补损失。眼下，尽管已经复工，但是还有一些实际困难，比如：员工吃饭、停车场关闭导致的员工停车贴罚单等问题亟待有关部门予以帮助和支持。

3月3日，省商务厅相关负责人在全省复工复产新闻发布会上介绍，目前，我省大型超市和连锁便利店95%以上已复工营业，销售额基本稳定，大型商场、购物中心、百货店等企业正在有序复工营业。全省生活必需品货源充足，市场供应稳定，总体运行平稳。

据了解，新冠肺炎疫情发生后，省商务厅出台了关于推动商务领域企业有序复工复产做好稳外贸稳外资促消费工作的15项具体措施，进一步加强对商务领域企业复工复产的统筹指导，推动生活服务领域企业、外经贸领域企业、开发区企业加快复工复产。

线上营销广受重视

目前，我省大型商场、购物中心、百货店等企业正在有序复工营业。根据相关部门对355家重点流通企业的监测，目前全省生活必需品货源充足，市场供应稳定，总体运行平稳。

据了解，疫情期间，太原市各商场及商家纷纷强化线上营销。北美新天地、茂业天地等商场，以APP或微信订购模式开启线上购物，通过对配送人员采取测温，对配送商品采取全面消毒后，以无接触配送模式送达消费者指定地点。据各家商场运管人员反映，除商超营收远超往年之外，线上销售业绩收效甚微。

今年2月，王府井奥莱太原店的官微上，不停推送致顾客的一封信。据悉，作为国内知名零售集团，王府井关门不停业，微商城、微信群、导购一对一线上选品、商品快递无接触配送……2月16日的官微上，几十个品牌的店长微信二维码同步推出。

在省城太原，除王府井奥莱之外，华润万象城、天美新天地、王府井百货、茂业天地等商业购物中心，均采取停业或者半停业状态。在华润万象城，足不出户云购物，低至5折、180+品牌联合上线、无接触配送、特定品牌的网红直播……成为该购物中心应对疫情的利器。

山西国美也在微信平台和小程序发力，通过全员营销策略促进销售，并在2月14日当天，取得线上销售不俗的业绩。

抓住机遇渡过难关

尽管目前太原多家大型商场已开门营业，但目前防控疫情仍是重中之重。针对复工，各大商场已提前储备好防疫物资，做好消毒清洁工作，安排专门人员每日进行消杀工作，安排专人对进店顾客测量体温，并严格要求商场员工与消费者都需要佩戴口罩后才可进入商场内部。

据了解，省城多家商场要求员工在上岗前，全部要进行疫情防控知识培训，并且每天进行严格的晨检制度。所有返岗员工登记行程，每天测量两次体温。有些商场还为员工准备了蒸箱，鼓励员工自带饭菜，到饭点时陆续热饭，再回到自己门店的试衣间或库房吃饭，尽量减少人员聚集的现象。

所有复工的商场，对场内全面消杀工作格外重视。比如：复工后，每天开门前、闭店后分别全面消杀一次；营业期间，每2小时对电梯等公共区域消毒一次；鼓励顾客尽量使用二维码付款等。记者了解到，几乎所有开门营业的商场，均调整了开门和打样的营业时间，而正常营业的区域，主要是服饰、化妆品、鞋帽等，餐饮、酒吧、院线均没未正常营业。

遭遇此次疫情的消费市场，未来将会有越来越多的品牌实现线上线下相结合的购物方式，满足消费者在家实现实体消费的快感。疫情结束后，大型购物中心市场空置率将有所推升，整体平均租金则面临下调，行业门槛会进一步加高。实体商业在今后应该更加注重现金流，在注重发展速度和发展规模的同时，建立预警机制和应急预案，随时为突发状况做好应对准备。