“设计师拿回扣,合同上做文章,报价上玩猫猫腻……”这些家装“陷阱”对于家装业内人士来说早已司空见惯,不足为怪了,但对于大多数要装修的消费者来说,也许还很陌生。眼下,又到了装修旺季,有关装修的问题逐渐增多了起来,消费者在装修中如何避免诸多“陷阱”,保障自己的合法权益免受侵害开始显得尤为重要。山西装饰网特罗列了家装行业常见的八种猫腻,望对大家能有所帮助。
     家装质量问题如何投诉? 如果对于装修质量不满意,同装饰公司又无法达成共识,您可以通过以下途径解决纠纷:
    1、依照合同约定,与装饰公司协商和解;2、向“消保委”和其他行政主管部门投诉;3、向权威媒体投诉;4、合同中有仲裁条款的,可提请仲裁机构仲裁;5、向人民法院提出诉讼。
    特别提示:一般情况下,如提请了仲裁,仍无法得到合理的解决,即可向法院提出诉讼。
手段: 抓住业主关心单项价格的心理,故意模糊报价和工艺说明,如材料、规格、等级等。
案例     陈女士装修今年年前购买的新房,咨询了一些朋友后最终与一家装修公司签订了装修合同。陈女士担心装修时会出什么问题,在签订合同时特意找了两个朋友一块定对合同内容。但由于陈女士是初次装修,所找的朋友也并不在行,在与该装修公司的装修合同中,对于装修使用的管线材质并没有明确规定,仅规定管线多少钱一米。陈女士原想按照合同规定的价格可以安装铜芯管线,但工程开工后,家装公司安装的全部是铝芯材质的管线。
    对此,陈女士觉得很“冤”,便找消协和家装协会投诉。但有关人员告诉她,由于双方事先拟定的装修合同中有该公司精心制造的“合同陷阱”,像陈女士这样是典型的模糊报价,使得消费者在不经意间落入其中,因此这事很难解决。陈女士最终只好自认倒霉。
防范措施

    小公司多采取模糊报价、低价切入的方式,而大公司的报价则相对透明。消费者要留意装修公司提供的报价单,应清楚表达每个部位的尺寸、做法、用料(包括品牌、型号)、单价以及工艺标准。比方说,不能笼统用“管线多少钱一米”来概括详细项目,还需要说明每根管里穿多少线、是几个平方米数的线、包铜芯还是铝芯、产地等等;柜体的平方米数是按正投影算,还是按展开面积算,饰面板材的级别,柜体内部使用何种材质,是否包含了合叶、拉手、轨道等五金件;整体报价中是否包含了一些基层项目的处理,如墙面铲除、墙面找平等。

手段:报价单上恶意漏项,给人一种整体价格便宜的错觉,如漏掉包门套、窗套等项目等到施工时再向业主提起,那时业主不得不增项。
案例     市民李先生装修位于桃园路的新家,施工前看着装修公司提供的报价单李先生满心欢喜,因为李先生组略合计了一下,报价单上的总价位比他预算的要少好多,心想这省下来的钱还够自己添套沙发。但施工数日后,李先生却发现情况有些不对头,家装公司开始告诉他预算中少了东西。结果,整个家装修下来与原来的预算大相径庭,总额比报价高出了5000多。
     李先生为此很是懊恼,家装工程结束后,他仔细想才想明白原来中了家装公司的“计”,家装公司在与他签合同时候故意漏掉了一些项目,而这些项目却在施工中必不可少。其中的目的自然是最明白不过了,家装公司就是要先已较低的报价承揽下项目,而后再让自己慢慢把漏掉的项加进来。
防范措施

    不少业主往往关心总报价,而忽略了报价单上一些具体的项目,工程完工后,才发现比预计的多掏了几万块钱。所以,业主拿到报价单后,一定要仔细阅读,看看有没有必须要做的工程而被有意删减掉了。此外,业主应该在报价之前把自己的详细要求告诉设计师,除了预计的总费用之外,还要告诉设计师你能承受的增减幅度,一般来说,工程部分增减幅度控制在10%左右最好,这样就能在一定程度上限制设计师所做的报价,避免日后不必要的超支。

手段: 一些不法份子,知道有些业主装家心切,于是伪造营业执照及相关的资格证书,骗取消费者的信任,在消费者对他们无防备的情况下骗取其定金。
案例     尖草坪区的金先生,准备在今年的国庆前后结婚,所以很是着急找家装公司装修自己的婚房。前段时间,有朋友给他推荐了一些家装公司,但金先生感觉都不怎么称心,这时有朋友给金先生说网络上也有关的家装公司,可以咨询。于是,金先生通过某网站接洽上一个家装游击队,几次交流后,家装公司为金先生做出了一个较为满意的预算,感觉还不错的金先生没有考虑太多就决定使用这个“家装公司”,并根据对方需求交付了5000元定金,可此后,金先生准备好了装修的材料,却再也找不到该装修公司了。后来,金先生经过查找后才知道该公司的营业执照、资质和负责人身份证等材料都是假的。金先生只能是哑巴吃黄连有苦说不出。
防范措施

    业主选择家装公司时首先要看其是否具备施工资质、营业执照、售后服务能力,其次,看其管理是否完善,施工队伍是否稳定等多方面去了解。在此建议,为了保障广大消费者的权益,建议大家装家时候能找正规的装修公司。

手段: 签合同时,故意埋下“伏笔”,如规定“装修中若原品牌材料没货时,乙方(装修公司)可临时更换相同型号的材料”,在施工过程中借口货用完了,以次充好,从中赚取差价。
案例     杏花岭区的陈先生夫妇,代理着某电子产品在山西的销售,由于工作需要夫妇俩经常需要到地市出差。前段时期,陈先生夫妇决定装修刚买的新房,匆匆到家装市场选择了几种满意地板,将品牌、型号记录了下来,便将地板的购买权交给了家装公司。然而,等到陈先生夫妇从外地出差回来,发现家装公司给自己已铺设的地板,虽然品牌、型号与自己选中的一样,但质量却明显不如自己当时选择的地板。陈先生质询家装公司,家装公司表示陈先生所选择的地板商家存货不足,所以更换了一个家装市场购买了同型号地板,并拿出了当时签订的合同,表示装修公司可根据实际需要临时更换同型号的材料。看着已经铺设完工的地板,陈先生虽然知道吃了亏,却也无可奈何。
防范措施

    业主不可能时刻在现场监工,为了防止被“偷梁换柱”,应该了解市场上同类产品的价格有何差异,环保系数是否相当。举例来说,好的防水涂料三四百元一桶,而许多杂牌防水涂料仅几十元一桶;不同地区生产的同种产品,价格也不一样,比如廊坊生产的立邦漆就比上海生产的便宜;还有些施工队告诉业主购买的瓷砖是一等品,是最好的,其实,多数品牌的瓷砖都有优等品。如果业主无时间购买主材,需要装修公司代购时,最好提供一份详细的清单,注明品牌、厂家、产地、型号、产品等级、所需数量等,并记得索要发票。

手段: 劝说业主水电改造的项目要做好,不能在这上面图省钱,否则日后麻烦更多,然后大兴土木,造成一些不必要的浪费。
案例

    张氏夫妇买了新房,经过反复对比,两人选择了一家报价相对便宜的家装公司。但家装公司的施工人员开工后没几天就不断劝说,房间有些管线的设置要周密、卫生间的防水应重点处理……,这样几次后,张氏夫妇越来越感觉,装修公司的施工人员在实际施工中,跟先前设计大有出入。仔细一核算,实际施工已经比原来的预算高出了许多,而全部施工完成以后,费用还要更高。这让夫妇在原本的承受能力更显不足,整个家装算下来夫妇俩老本都赔进去了,夫妇俩大呼上当。

防范措施

    要知道,水电改造是家装公司最赚钱的项目,业主应该把好这一关。举例说,一般四五平方米的卫生间,有些装修公司会建议全部墙面做防水,实际上,只要做了干湿分区,除了淋浴区满做之外,其他墙面上返30公分即可。改造前期,业主还要注意询问水电改造费用是否包含在总报价之内,开关盒、开关面板、小配件等以及安装是否另外收费,而且,线埋在墙里和走外线,价格也不一样。

手段: 抓住业主关心单项价格的心理,故意模糊报价和工艺说明,如材料、规格、等级等。
案例     孙师傅是我市某国有企业的退休工人,因为今年过年时在外地工作的儿子回家后劝说他把家装饰一下,新年过后没多久孙师傅便跟老伴商量着改造居室环境。说动手就动手,孙师傅没几天便找到一家装饰公司为自己装家,一个多月以后,老两口满心欢喜地住上了“新家”。到了五一节,老俩口专门叫回了在外地工作的儿子,让儿子感受装修后的“新家”,并给儿子讲述装修房子期间的种种细节。不说不打紧,一说细心的儿子发现,性格耿直的老两口竟上了家装公司的当,在装修中家装公司竟然有多处重复收费的现象,地砖铺设、瓷砖黏贴、衣柜、书架上的丈量计算上,都有重复的收费现象。听着儿子的分析,老两口子顿时目瞪口呆。
防范措施

    在地砖的铺设、墙砖的黏贴、衣柜、书架的丈量核算上,业主最容易被钻空子。很多家装公司都有尺寸测量的内部标准,以书柜的测量方式为例,一般报价单上只会注明每平方米多少钱,而不注明书柜厚度以及立板与横板的间距,结算时,一些公司会以书柜尺寸超过标准为由,要求另外结算超出部分的费用。此外,多数公司除了按柜体的正投影面积收费,隔板、门板、抽屉、拉手等都需另收费。

手段:“减料”可挡,“偷工”难防。有些公司会采取省略某个程序、减少某项工艺的方法,来牟取暴利。
隐蔽工程,如电的暗装布线、水管的地下铺设、下水道的改造等,由于装修完成时,会被外皮及地砖遮盖,不容易被发现。有些施工队在施工时会偷工减料或在结算时多报数量。
案例

    市民俞先生装修南中环街的新房,在与家装公司签订装修合同时,因担心墙面处理不好,特意向装修公司注明墙面油漆要用品牌漆。本以为这样不会再有后顾之忧,但出乎俞先生意料之外的是,家装公司为了省钱省力,在实际施工中虽然按合同要求使用了品牌油漆但在墙面油漆时少了一道防潮工序。完工入住后没多久,俞先生家的墙面很快起泡、剥落。起初,俞先生以为家装公司没有按照要求使用品牌油漆或者该品牌油漆有质量问题,后来咨询油漆经销商才了解到,原来是家装公司偷工偷料没有按照正常施工程序施工。为此,让俞先生很是郁闷,先不说家装公司是否愿意赔偿,刚入住的新家又要重修总让人心情有些不痛快。

防范措施

    “偷工”关系到整个装修的质量和实际造价。装修公司常用以下方式来“偷工”:按规定,所有管道施工完毕以后,施工人员必须进行注水、加压测试,而有的施工队为了赶进度,就把这一程序给省了;有些施工队做木龙骨时,省略了刷防水、防火涂料的程序,为日后埋下了安全隐患;一些施工队刷油漆时,虽然刷够了遍数,但每遍刷的都不够仔细,仍存在质量问题。而有些工程虽然是隐蔽工程,业主还是要了解的明明白白,所以,一定要在封管、覆盖前到现场验收。有些施工队在走线时,不是横平竖直的走,而是斜着走,这样可以省一部分线,从中赚取差价,但对业主来说,既造成了经济损失,也不便于日后再改线。所以,在完工之后,业主应该记得索要水电线路的改造图纸。

手段:免收设计费。有的家装公司许诺免收设计费,但要求消费者先缴付一定数额的装修定金。当消费者不满意其设计内容另找他人时,定金是退不回来了,此前本站就接到过类似的投诉。
免费监理。聘请监理是消费行为,消费者要付出一定的费用。因此,有的家装公司便借“免费请监理”诱你签约。实际的情况是,有的家装公司请的监理是自己公司的“监理”,有的是“联盟”内的监理公司,其结果是消费者不但在装修造价中已为监理费埋单了,而且也得不到什么“监理”,这种又当运动员又当裁判的监理千万要提防。
案例     新婚在即,黎先生与一家装修公司草签了装修合同,并口头约定:为保障装修质量,装修公司保证设计师一周到工地3次,除此之外,家装公司再免费聘请施工监理公司检查施工人员的施工质量,并在施工完毕后出具验收意见。但在施工中,黎先生发现,家装公司的约定皆没兑现,无论施工人员还是监理人员都没有到施工现场一步。随后,黎先生了解到,原来有一家施工监理公司与该公司具有长期合作关系,即使家装公司的施工质量不达标,监理公司也会出具有利于家装公司的监理意见,而所谓的免费聘请监理,只不过是家装公司用以吸引客户的幌子。不过可惜的是,这些约定并没有在合同中加以限制,黎先生也不好说些什么,只能祈祷装修施工人员“大发善心”,保障装修质量能够合格。
防范措施

    最新版本的合同应该依据太原市最新修订的《太原市家庭居室装饰装修工程施工合同》。其中,付款方式、赔付方式以及对环保(室内环境污染控制预评价)的计算方式比老版本的合同制订的更加合理。签订正规合同文本,应把太原市标准“家庭装饰装修工程质量规范”写入合同。合同中尽量细化装修的具体要求,明确装修工期。