为强化招商政策承诺兑现，保障投资各方合法权益，增强受理投诉事项的规范性、程序性，进一步优化营商环境，构建科学合理、规范有序的招商引资长效机制，12月15日，《太原市招商政策承诺事项投诉工作机制(试行)》发布。

凡在我市登记注册的法人机构，遇有招商承诺未兑现事项、部门出台招商政策未兑现事项，可进行投诉。责任落实部门应当自接到投诉事项之日起30日内办结。

咋投诉？

——方式多样

市促进外来投资局和县(市、区) 、开发区促进外来投资部门牵头，受理各类招商政策承诺兑现方面的投诉事项。依法签订招商政策承诺协议的单位、履行招商政策承诺的职能部门为责任落实部门，负责投诉事项的处理兑现。

投诉材料可现场提交，也可通过信函、传真、电子邮件等方式提交。投诉材料应包含：联系人及联系电话、投诉人的主体资格证明材料、提出投诉的日期、明确的投诉对象和投诉请求、具体的投诉事实和理由并附有关事实依据和证据、有关法律依据。其中，若是法人单位投诉，加盖单位公章；若是自然人投诉，当事人本人签字。

若投诉材料不齐全，3个工作日会收到书面通知，于15个工作日内补正。收到完整投诉材料后，会及时审查，电话通知投诉人是否受理。受理机构会建立投诉档案管理制度，准确记录投诉事项的受理及处理情况。受理机构及相关人员，对各方当事人要求保密事项，凡符合法律规定，予以保密。

咋处理？

——30日内办结

受理机构设立“兑现招商承诺工作办公室”，市促进外来投资局将该部门设在产业项目促进部，作为全市兑现招商承诺的日常工作机构。将受理、协调、督查、督办全市招商政策承诺未兑现投诉工作，定期通报全市兑现招商承诺情况。

市促进外来投资局，各县(市、区) 、开发区促进外来投资部门，均开设投诉受理服务专线，提供政策咨询、投诉处理等服务。

受理机构自受理之日起，必须在3日内将投诉事项转责任落实部门，责任落实部门自接到投诉事项之日起30日内办结。重大、疑难投诉事项经促进外来投资部门同意可延长10日。

若投诉事项不属于责任落实部门职责范围，请于收到投诉事项之日起两日内书面说明并报同级政府，并提请促进外来投资部门另行交办。若投诉事项存在涉及两个以上部门、超越责任落实部门职责范围、责任落实部门无法处理等重大或疑难情况，由促进外来投资部门提请政府协调处理。

啥进展？

——3日内反馈

受理机构要将兑现招商政策承诺作为优化营商环境的重要工作之一，高度重视，确保实时受理。责任落实部门要按时处理、予以答复。

投诉事项处理期间，受理机构及工作人员不得推诿、拖延，要及时向投诉人反馈投诉进展。责任落实部门于办结之日起3日内，将办结情况反馈促进外来投资部门和投诉人，切实维护投资者的合法权益。

有下列情况之一，认定为投诉事项办结：责任落实部门完成兑现；协议各方达成共识，重新签订协议；投诉事项经核实与事实不符，或投诉人拒绝提供材料导致无法查明有关事实；投诉人相关诉求无法律依据；投诉人撤回投诉。

协调不成的投诉事项，进入再协调环节。受理机构负责投诉事项再协调工作，收取相关材料，邀请协议各方负责人、受理机构法律顾问参加，依法协调各方诉求，达到一致意见并重新签订招商政策承诺协议，即为投诉事项办结。未能达成一致意见，协议各方可依据协议及法律规定申请仲裁或提起法院诉讼。